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Responsable del tratamiento
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Datos que tratamos, finalidades y bases jurídicas
A) Formulario de contacto y solicitud de información
Datos recogidos: nombre, número de teléfono, situación personal respecto al tratamiento (pérdida de densidad, micropigmentación previa, primera vez, mala experiencia), rango de edad, resultado deseado, preferencia de contacto y franja horaria, y en su caso notas adicionales voluntarias.
Finalidad: Gestionar tu solicitud de información, contactarte para ofrecerte asesoramiento personalizado sobre los servicios de VLUN y hacer seguimiento comercial.
Base jurídica: Ejecución de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) y consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).
Plazo de conservación: Mientras la relación comercial esté activa o hasta que solicites su supresión. Si no se produce contratación, los datos se eliminarán en el plazo de 24 meses desde el último contacto.
B) Vídeo de valoración facial
Datos recogidos: grabación de vídeo que puede incluir imagen facial, voz y cualquier información que el usuario decida compartir voluntariamente sobre sus cejas y tratamientos previos. Junto al vídeo se asocian nombre y número de teléfono.
Finalidad: Realizar una valoración personalizada del caso del usuario por parte del equipo especialista de VLUN, y preparar una respuesta individualizada antes del primer contacto.
Base jurídica: Consentimiento explícito del interesado (art. 6.1.a RGPD). El usuario presta este consentimiento de forma activa e informada antes de activar la cámara. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Plazo de conservación: Los vídeos se conservarán durante un máximo de 6 meses desde su recepción, o hasta que el usuario solicite su eliminación. Los vídeos no se utilizarán con ninguna finalidad distinta a la valoración descrita ni se cederán a terceros sin consentimiento expreso del usuario.
Nota importante: La imagen facial puede constituir un dato de categoría especial cuando se trate con fines de identificación biométrica. En este caso, el vídeo se utiliza exclusivamente con fines estéticos de valoración y no para identificación biométrica, no siendo por tanto aplicable el art. 9 RGPD. No obstante, tratamos este dato con la máxima cautela y únicamente el equipo de VLUN accede a él.
C) Comunicaciones por WhatsApp (asistente virtual y atención humana)
Datos recogidos: número de teléfono, nombre (cuando el usuario lo facilita), contenido de la conversación, fecha y hora del contacto.
Finalidad: Atención de consultas, cualificación de leads, gestión de citas y seguimiento comercial relacionado con los servicios de micropigmentación de VLUN. Para estas comunicaciones se utiliza un asistente virtual basado en inteligencia artificial que puede responder de forma automatizada fuera del horario de atención.
Base jurídica: Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) y ejecución de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
Plazo de conservación: Las conversaciones se conservarán durante 12 meses desde el último contacto, salvo que la relación comercial se prolongue más allá de ese plazo.
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