En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), DILUNA MULTISERVICIOS, S.L. te informa sobre el tratamiento de tus datos personales.

Responsable del tratamiento

Datos que tratamos, finalidades y bases jurídicas

A) Formulario de contacto y solicitud de información

Datos recogidos: nombre, número de teléfono, situación personal respecto al tratamiento (pérdida de densidad, micropigmentación previa, primera vez, mala experiencia), rango de edad, resultado deseado, preferencia de contacto y franja horaria, y en su caso notas adicionales voluntarias.

Finalidad: Gestionar tu solicitud de información, contactarte para ofrecerte asesoramiento personalizado sobre los servicios de VLUN y hacer seguimiento comercial.

Base jurídica: Ejecución de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) y consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).

Plazo de conservación: Mientras la relación comercial esté activa o hasta que solicites su supresión. Si no se produce contratación, los datos se eliminarán en el plazo de 24 meses desde el último contacto.

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B) Vídeo de valoración facial

Datos recogidos: grabación de vídeo que puede incluir imagen facial, voz y cualquier información que el usuario decida compartir voluntariamente sobre sus cejas y tratamientos previos. Junto al vídeo se asocian nombre y número de teléfono.

Finalidad: Realizar una valoración personalizada del caso del usuario por parte del equipo especialista de VLUN, y preparar una respuesta individualizada antes del primer contacto.

Base jurídica: Consentimiento explícito del interesado (art. 6.1.a RGPD). El usuario presta este consentimiento de forma activa e informada antes de activar la cámara. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Plazo de conservación: Los vídeos se conservarán durante un máximo de 6 meses desde su recepción, o hasta que el usuario solicite su eliminación. Los vídeos no se utilizarán con ninguna finalidad distinta a la valoración descrita ni se cederán a terceros sin consentimiento expreso del usuario.

Nota importante: La imagen facial puede constituir un dato de categoría especial cuando se trate con fines de identificación biométrica. En este caso, el vídeo se utiliza exclusivamente con fines estéticos de valoración y no para identificación biométrica, no siendo por tanto aplicable el art. 9 RGPD. No obstante, tratamos este dato con la máxima cautela y únicamente el equipo de VLUN accede a él.

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C) Comunicaciones por WhatsApp (asistente virtual y atención humana)

Datos recogidos: número de teléfono, nombre (cuando el usuario lo facilita), contenido de la conversación, fecha y hora del contacto.

Finalidad: Atención de consultas, cualificación de leads, gestión de citas y seguimiento comercial relacionado con los servicios de micropigmentación de VLUN. Para estas comunicaciones se utiliza un asistente virtual basado en inteligencia artificial que puede responder de forma automatizada fuera del horario de atención.

Base jurídica: Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) y ejecución de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

Plazo de conservación: Las conversaciones se conservarán durante 12 meses desde el último contacto, salvo que la relación comercial se prolongue más allá de ese plazo.

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D) Pixel de Facebook y seguimiento publicitario

Este sitio web incorpora el Pixel de Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd.), que permite medir la eficacia de los anuncios publicitarios en Facebook e Instagram y crear audiencias personalizadas. Este pixel puede recoger datos de navegación del usuario.

Base jurídica: Consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD), otorgado a través del banner de cookies.

Puedes consultar la política de privacidad de Meta en: https://www.facebook.com/policy

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Destinatarios y encargados del tratamiento

DILUNA MULTISERVICIOS, S.L. no cederá tus datos personales a terceros, salvo obligación legal o en los siguientes casos:

En ningún caso se venden datos personales a terceros.

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Tus derechos

En cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando, entre otros casos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.
• Limitación: solicitar que suspendamos el tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento y sin coste alguno, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Cómo ejercerlos: enviando un correo a madrid@vlun.es indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu DNI u otro documento que acredite tu identidad.

Reclamaciones: Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es · C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

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Menores de edad

Los servicios de VLUN están dirigidos a personas mayores de 18 años. DILUNA MULTISERVICIOS, S.L. no recoge conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

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Seguridad

DILUNA MULTISERVICIOS, S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

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3. POLÍTICA DE COOKIES

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños ficheros de texto que los sitios web almacenan en el navegador del usuario cuando este los visita. Permiten que el sitio recuerde información entre páginas o entre visitas.

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